En Punto de Acuerdo Familiar respetamos la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web y se comunican con nosotros a través de nuestros canales de contacto.
La presente política informa, de manera general, cómo podemos recopilar, utilizar y proteger los datos personales entregados por los usuarios al utilizar el sitio web www.puntodeacuerdofamiliar.cl, correo electrónico, WhatsApp u otros medios de comunicación habilitados por el centro.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es Punto de Acuerdo Familiar.
Correo de contacto general y privacidad: contacto@puntodeacuerdofamiliar.cl
2. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar datos personales entregados directamente por el usuario, tales como:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Comuna o ciudad de residencia.
- Materia consultada.
- Antecedentes generales que el usuario decida compartir para recibir orientación inicial.
El usuario debe evitar enviar información sensible, reservada o innecesaria a través de canales generales de contacto, salvo que sea estrictamente necesario para orientar su solicitud.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Responder consultas recibidas a través del sitio web, correo electrónico o WhatsApp.
- Entregar orientación inicial sobre procesos de mediación familiar.
- Coordinar sesiones de mediación u otras comunicaciones relacionadas.
- Gestionar antecedentes mínimos necesarios para evaluar la factibilidad de atención.
- Cumplir obligaciones legales, administrativas o regulatorias que correspondan.
- Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio web.
4. Tratamiento de datos en procesos de mediación
Cuando una consulta derive en un proceso de mediación familiar, podrán solicitarse antecedentes adicionales necesarios para la correcta gestión del caso, coordinación de sesiones, identificación de las partes, elaboración de documentos, actas, certificados u otras actuaciones vinculadas al proceso.
Las comunicaciones específicas relacionadas con procesos de mediación podrán canalizarse a través del correo mediacion@puntodeacuerdofamiliar.cl.
5. Base normativa
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa chilena aplicable sobre protección de datos personales, especialmente la Ley N° 19.628. Dicha ley regula el tratamiento de datos personales y reconoce derechos a sus titulares. La Ley N° 21.719 moderniza este régimen y contempla entrada en vigencia diferida al 1 de diciembre de 2026, por lo que el sitio busca mantener criterios de transparencia, finalidad, seguridad y consentimiento en el tratamiento de la información.
6. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, responder consultas, gestionar solicitudes, mantener registros administrativos, respaldar actuaciones del proceso o cumplir obligaciones legales aplicables.
7. Comunicación a terceros
Punto de Acuerdo Familiar no venderá ni cederá datos personales a terceros con fines comerciales.
Los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio web, servicios de correo, herramientas de comunicación, videoconferencia, alojamiento web, sistemas de pago, firma electrónica u otros servicios necesarios para la operación del centro, siempre en relación con las finalidades informadas.
8. Derechos de los titulares
Las personas titulares de datos personales podrán solicitar información, actualización, rectificación o eliminación de sus datos, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer estos derechos o realizar consultas sobre privacidad, puede escribir a:
contacto@puntodeacuerdofamiliar.cl
9. Seguridad de la información
Punto de Acuerdo Familiar adopta medidas razonables para proteger la información recibida y evitar accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación no autorizada.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que se recomienda a los usuarios no enviar información innecesaria o excesivamente sensible a través de canales generales de contacto.
10. Uso de cookies
Este sitio puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y, eventualmente, cookies de análisis, preferencias o medición, según la configuración aceptada por el usuario.
Para más información, revise nuestra Política de cookies.
11. Correos institucionales
Para ordenar adecuadamente las comunicaciones, Punto de Acuerdo Familiar utiliza los siguientes correos institucionales:
- contacto@puntodeacuerdofamiliar.cl: contacto general, sitio web, instituciones, derivaciones y privacidad.
- mediacion@puntodeacuerdofamiliar.cl: consultas, coordinación y gestión directa de procesos de mediación familiar.
- administracion@puntodeacuerdofamiliar.cl: pagos, facturación y gestión administrativa.
- documentos@puntodeacuerdofamiliar.cl: recepción y envío de actas, antecedentes, certificados, documentos firmados y respaldos documentales.
12. Modificaciones a esta política
Punto de Acuerdo Familiar podrá actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario, especialmente por cambios normativos, técnicos u operativos.
Última actualización: abril de 2026.